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【课程大纲】

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沟通条款的理解组织的沟通分为内部沟通和外部沟通，即2008版标准中的5.5.3内部沟通和7.2.3顾客沟通。

内部沟通组织应确保质量管理体系在组织内的各个部门都有效地运行，同时，组织内建立一套有效的监视、测量和分析体系，以对组织有关产品、过程和体系进行监视、测量和分析。最高管理者应鼓励组织内人员就质量方针、质量目标及其完成状况进行沟通，达到全员积极参与质量管理的目的。内部沟通活动可包括由管理者召集的质量分析会、质量专题会议、组织的内部报纸、质量刊物、厂区布告栏、内部网站沟通、调查表和建议书等。

总之，组织内部每个部门、每个员工都要明白自己的职责范围、做什么工作、与质量有何关系、遇到问题找谁沟通、负什么责任；同时，上下级之间、各个部门、各个员工之间要相互交流，相互讨论，互通信息，相互协商，相互协调，相互沟通。

总则条款的理解成文信息的定义是组织需要控制和保持的有意义的数据信息及其载体。它包括质量手册、程序文件、作业指导书、技术标准、工艺规范、检验规程、实施细则、管理制度、质量记录等文件，在本标准中统一使用"成文信息"这一术语。2008版标准中的"文件""形成文件的程序""质量手册""质量计划"等特定术语，在本版标准中统一表述的要求为"保持成文信息"。2008版本中使用"记录"这一术语表示提供符合要求的证据所需要的文件，在本标准中表述的要求为"保留成文信息"。"保持"成文信息的要求并不排除基于特殊目的，组织也可能需要"保留"同一成文信息，如：保留其先前的版本。若本标准使用"信息"（有意义的数据）一词，而不是"成文信息"（有意义的数

据信息及其载体），则表示并不要求将这些信息形成文件。在这种情况下，组织可以决定是否有必要或适合保持成文信息。

凡标准中的"保留成文信息"，都是必须要提供符合要求的证据所需要的文件，本标准要求保留的21种成文信息（即质量记录）如下：①4.4.2保留质量管理体系及其过程按策划进行的成文信息；②7.1.5.1保留监视和测量资源适合其用途的成文信息；③7.1.5.2保留作为校准或验证依据的成文信息；④7.2d）保留作为人员能力的证据的成文信息；⑤8.1e）保留确信过程已经按策划进行、证实产品和服务符合要求的成文信息；⑥8.2.3.2保留产品和服务要求的评审结果和产品和服务的新要求的成文信息；⑦8.3.2为证实设计和开发要求已被满足所需的成文信息；




一、iso三体系内审员证书培训，iso 9001内审员、iso 14001内审员和iso 45001内审员证书培训对象 

 iso三体系 内审员证书课程对象:

现有内审员：旨在更新知识结构，熟悉新版标准要求，提升审核技巧与问题解决能力。
管理层代表：理解质量管理体系对公司战略目标的重要性，参与体系决策与改进。
质量管理人员：深化标准理解，强化过程控制与绩效评估能力。
关键岗位人员：如工程师、项目经理等，增强其在各自领域内落实体系要求的能力。
对质量管理体系感兴趣或有潜在内审职责的员工：拓宽视野，提升综合质量意识。

 

二、iso三体系内审员证书培训，iso 9001内审员、iso 14001内审员和iso 45001内审员证书培训内容

iso 标准体系内审员培训内容：

第一部分：iso 及iso9000 系列标准简介

第二部分：iso9001:2015 标准修订的背景与原则

第三部分：质量管理原则： 以顾客为关注焦点 领导力 全员参与 过程方法 改进 循征决策关系管理

第四部分：iso9001：2015 标准条款讲解
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、组织环境
5、领导力
6、质量管理体系策划
7、支持
8、运行
9、绩效评价
10、改进

第五部分：通过案例分析、理解标准的要求及有效应用

第六部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力
1 、如何对体系运行状况进行诊断和评估?
2 、如何对体系文件进行评审与会审?
3 、如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防?
4 、如何有效进行管理评审及持续改进?
5 、如何建立目标并对目标进行考评?

第七部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解
1 、文件审核的技巧与方法
2 、现场审核的流程、技巧及沟通方法
3 、自上而下的审核方法
4 、自下而上的审核方法
5 、正向和逆向的审核方法

第八部分：内审表单的设计与制作
1 、审核计划
2 、检查表
3 、不符合报告
4 、审核报告等重要表格的制作

第九部分：大量企业常见的审核问题案例分析、讲解

第十部分：内部审核员培训资格考试

..........





 三、iso三体系内审员证书培训，iso 9001内审员、iso 14001内审员和iso 45001内审员证书培训费用 

650元/单体系（包含培训费，考证费用，发票），三体系现优惠价为1000元。 不再缴纳其他费用。

 

四、iso三体系内审员证书培训，iso 9001内审员、iso 14001内审员和iso 45001内审员证书培训方式和证书

 在线培训。 

培训考核合格后颁发iso三体系内审员证书培训（iso 9001内审员、iso 14001内审员和iso 45001内审员）内部审核员资格证书。

该证书获所有第三方认证机构认可，权威性强，全国通用。 

培训结束后系统考试，试卷提交后十个工作日内出证书。 

 

 五、iso三体系内审员证书培训（iso 9001内审员、iso 14001内审员和iso 45001内审员）内审员证书报名办法 

单位或个人提前准备好报考人员的相关资料，填好"内审员资格证书申请表"。 

至尊国际的联系方式：崔老师 189 2518 5578（微信同）  

vx：wenmo36 

六、iso三体系内审员证书培训（iso 9001内审员、iso 14001内审员和iso 45001内审员）内审员相关内容


持续改进

1.持续改进条款10.3 持续改进组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。组织应考虑分析和评价的结果以及管理评审的输出，以确定是否存在需求或机遇，这些需求或机遇应作为持续改进的一部分加以应对。

2.持续改进条款的说明本条款明确了组织应通过持续改进，以改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

持续改进包括改进过程输出与产品和服务的一致性，这样可提升组织的绩效并为顾客和相关方带来好处。组织应考虑分析和评价（9.1.3条款）的结果以及管理评审的输出（9.3.3条款），以确定是否存在需求或机遇，是否需要实施持续改进活动。

第四章 质量管理体系审核概论

质量管理体系审核是组织在建立、实施体系以后必须进行的一项管理活动。组织进行审核的目的，一是评价和确定自身质量管理体系符合要求的程度和体系有效性，并寻找改进的机会；二是获得外部的认证认可。因此，体系审核是保证组织质量管理体系持续有效运行并持续改进的重要手段。

iso 19011：2011《管理体系审核指南》（gb/t 19011—2013）在管理体系审核方面提供了指南。本章按照该标准第3章术语和定义、第4章审核原则、第5章审核方案的管理的要求，以及第7章审核员的能力和评价、附录b审核员策划和实施审核的补充指南的部分内容，对有关审核的术语和定义、审核类型、审核原则与抽样、审核方案的管理作一阐述，同时介绍了iso 9001：2015/gb/t 19001—2016标准的审核要点。需要说明的是，iso 19011：2011标准虽然适用于所有使用者（包括中小型组

织），但主要注重内部审核（即第一方审核）和第二方审核，对于以认证为目的的第三方审核，虽然本标准对其也有帮助，但主要还是遵守iso/iec 17021（gb/t 27021）标准的要求。

审核准则审核准则的定义：用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求。审核准则是组织实施审核、判断审核证据符合性的依据。审核准则通常包括组织的质量方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范等。审核准则应形成成文信息。

3.审核证据审核证据的定义：与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据是能够证实的记录、事实陈述或其他信息。在审核过程中，可以通过交

谈、查阅文件和记录、听取有关责任人员口头陈述、现场观察、实际测定等方法来获取所需要的信息。作为审核证据的信息必须真实和客观，即：审核证据应该是确实发生过的真实事件的表征；在审核过程中，不要求也没有必要对获得的信息逐一证实，但一旦需要，这些信息应该能被证实，不能被证实的信息不能作为审核证据。

审核证据可以是定性的，如人员的质量观念，也可以是定量的，如温度、湿度、图纸张数、文件缺页等。审核证据还与审核准则有关，如质量管理体系要求、质量手册、程序文件、质量记录等要求。


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【讲师介绍】

iso三体系内审员讲师介绍：

讲师为资深职业资格培训老师，

有多年企业工作经验和丰富的培训经验

崔老师 v：wenmo36

【培训对象】

iso三体系 内审员证书课程对象:
负责质量体系建立及实施的人员
希望深入了解iso 9001标准及审核知识的人员
从事质量审核（包括第二方审核）的人员
实际工作中应用iso 9001的管理人员

更新时间：2024/3/29 10:05:39